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Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la normativa del INDECOPI, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual para registrar quejas y reclamaciones sobre nuestros servicios.

Respuesta en hasta 30 días calendarioNúmero de seguimiento asignado automáticamente
Queja

Malestar o desacuerdo con la atención recibida sin solicitar compensación económica. Ej.: trato del personal, tiempos de espera.

Reclamación

Disconformidad con un bien o servicio por el que se pagó, pudiendo solicitar devolución o compensación. Ej.: cobro incorrecto, servicio no prestado.

Información importante
  • La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución.
  • La Clínica tiene 30 días calendario para responder.
  • Puedes adjuntar evidencias contactándonos por correo.
  • El registro es completamente gratuito.
¿Necesitas escalar?

Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes presentar una denuncia ante el INDECOPI:

Lima: 224-7777
Provincias: 0800-4-4040 (gratuito)
www.indecopi.gob.pe

Contacto directo

reclamaciones@clinicalaluz.com.pe(01) 613-9292
1

Datos del consumidor

2

Identificación del reclamo

S/

Opcional — indícalo solo si aplica una reclamación económica

3

Detalle del reclamo

0/1000 caracteres (mínimo 30)
0/500 caracteres

Declaración jurada

Declaro bajo juramento que la información proporcionada es verídica y exacta, y que los hechos descritos corresponden a mi experiencia personal con los servicios de Clínica La Luz.

Marco legal

Ley N° 29571

Código de Protección y Defensa del Consumidor

Establece la obligación de contar con Libro de Reclamaciones y el plazo de respuesta de 30 días.

D.S. N° 011-2011-PCM

Reglamento del Libro de Reclamaciones

Regula el formato, plazos y procedimientos del libro de reclamaciones para proveedores.

INDECOPI

Autoridad de supervisión

Fiscaliza el cumplimiento de las normas de protección al consumidor y atiende denuncias.

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Atención médica especializada con los más altos estándares de calidad.

Servicios

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  • (01) 613-9292

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