Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa de SUSALUD para establecimientos de salud y al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual para registrar quejas y reclamaciones sobre nuestros servicios.

Respuesta en hasta 30 días hábilesNúmero de seguimiento asignado automáticamente

Queja

Malestar o desacuerdo con la atención recibida sin solicitar compensación económica. Ej.: trato del personal, tiempos de espera.

Reclamación

Disconformidad con un bien o servicio por el que se pagó, pudiendo solicitar devolución o compensación. Ej.: cobro incorrecto, servicio no prestado.

Identificación del usuario (paciente) o tercero legitimado

Nombres*

Apellido paterno*

Apellido materno*

Tipo de documento*

Número de documento*

Fecha de nacimiento*

Sexo*

Correo electrónico*

Teléfono / Celular*

Domicilio

Departamento*

Provincia*

Distrito*

Calle / Av. / Jr.*

Nro. / Mza.*

Lote / Int.*

Urb. / Coop. / AAHH*

Referencia de domicilio

Identificación del reclamo

Tipo de reclamo*

Sede de ocurrencia*

Fecha de ocurrencia

Tipo de producto / servicio*

Monto involucrado (S/)

Opcional — indícalo solo si aplica una reclamación económica

Detalle del reclamo

Descripción del reclamo*0/1500 caracteres (mínimo 30)

¿Qué solución solicitas?0/500 caracteres — opcional

Autorización y declaración

Autorizo notificación de resultado de reclamo al e-mail consignado

SíNo

Estimado usuario: usted puede presentar su denuncia ante SUSALUD ante hechos o actos que vulneren o pudieran vulnerar su derecho a la salud, o cuando no le hayan brindado un servicio, prestación o cobertura solicitada, o ante la negativa de atención de su reclamo o disconformidad con el resultado del mismo.

Declaración jurada

Declaro que los datos consignados son reales y que los hechos descritos corresponden a mi experiencia personal con los servicios de Clínica La Luz.

Declaro que los datos consignados son reales y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Clínica La Luz.

Marco legal

SUSALUD

Superintendencia Nacional de Salud

Establece el formato y campos mínimos del Libro de Reclamaciones para establecimientos de salud.

Ley N° 29571

Código de Protección y Defensa del Consumidor

Establece la obligación de contar con Libro de Reclamaciones y el plazo de respuesta.

INDECOPI

Autoridad de supervisión

Fiscaliza el cumplimiento de las normas de protección al consumidor y atiende denuncias.