1. Definiciones
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:
Clínica La Luz S.A.C., empresa prestadora de servicios de salud.
El sitio web accesible en www.clinicalaluz.com.pe y sus subdominios.
Toda persona natural que accede o navega por el Portal.
Usuario que solicita o recibe servicios médicos de la Clínica.
Área privada del sitio web que requiere autenticación para gestionar citas, datos y registros médicos.
Atenciones médicas, exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas, procedimientos quirúrgicos y demás prestaciones ofrecidas por la Clínica.
Servicio de agendamiento de consultas médicas a través del Portal del Paciente.
Nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña para acceder al Portal del Paciente.
2. Aceptación de los términos
El uso del Portal implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos aquí contenidos, así como de la Política de Privacidad vigente.
La Clínica se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Portal. El uso continuado del Portal tras la publicación de cambios implicará su aceptación.
Condición de mayoría de edad: El uso autónomo del Portal del Paciente está reservado a personas mayores de 18 años o emancipadas legalmente. Los menores de edad deberán contar con la asistencia de un padre, madre o tutor legal.
3. Descripción de los servicios
A través de su Portal, Clínica La Luz pone a disposición del Usuario:
Reserva de citas con médicos y especialistas en todas las sedes.
Acceso a historial de citas, resultados de exámenes y datos personales.
Catálogo de servicios, médicos, sedes, convenios y tarifas orientativas.
Formularios de contacto, sugerencias y solicitud de convenios empresariales.
La Clínica podrá ampliar, modificar o suspender cualquier servicio del Portal sin previo aviso, salvo que ello afecte compromisos ya adquiridos con el paciente.
4. Registro y cuenta de usuario
Para acceder al Portal del Paciente es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario se compromete a:
- Proporcionar datos de identificación verídicos (nombre, DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico).
- Mantener sus credenciales de acceso de forma confidencial y no compartirlas con terceros.
- Notificar inmediatamente a la Clínica ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Actualizar sus datos cuando cambien para garantizar la correcta prestación del servicio.
- No crear cuentas a nombre de terceros sin su consentimiento expreso.
La Clínica se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos requisitos o que presenten actividad sospechosa o fraudulenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Reserva y cancelación de citas
5.1Reserva de citas
- La confirmación de la cita se realizará mediante correo electrónico y/o SMS al número registrado.
- La disponibilidad de horarios es en tiempo real y puede variar. La reserva solo queda confirmada tras recibir la notificación de confirmación.
- El paciente deberá presentarse en la sede correspondiente con un mínimo de 15 minutos de anticipación.
- Para atención con seguro o EPS, deberá presentar la carta de garantía o credencial vigente al momento de la admisión.
5.2Cancelación y reprogramación
| Tiempo de aviso | Penalidad | Acción disponible |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes | Sin cargo | Cancelación o reprogramación libre |
| Entre 12 y 24 horas antes | Sin cargo (primera vez) | Reprogramación, sujeto a disponibilidad |
| Menos de 12 horas antes | Posible cargo administrativo | Reprogramación sujeta a disponibilidad |
| No presentación (no-show) | Cargo por reserva no atendida según tarifa vigente | Nueva reserva requiere pago adelantado |
5.3Cancelación por parte de la Clínica
La Clínica podrá cancelar o reprogramar una cita por causas justificadas (fuerza mayor, indisponibilidad del médico, emergencias clínicas). En tal caso, se notificará al paciente con la mayor anticipación posible y se ofrecerá una nueva fecha sin costo adicional.
6. Pagos y facturación
Medios de pago aceptados
- Efectivo en sede
- Tarjeta de débito / crédito (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria
- Pago en línea (portal seguro)
Documentos de pago
- Boleta de venta electrónica
- Factura electrónica (con RUC)
- Liquidación de seguro (según cobertura)
- Recibo de honorarios médicos
Tarifas y coberturas: Las tarifas de los servicios son las vigentes al momento de la atención. Las coberturas de seguros y EPS están sujetas a los términos del contrato entre el paciente y su aseguradora. La Clínica no es responsable por rechazos de cobertura derivados de condiciones preexistentes no declaradas o exclusiones de la póliza.
Las solicitudes de devolución por servicios no prestados deberán presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes al pago, adjuntando el comprobante correspondiente. Las devoluciones se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Portal de manera lícita, ética y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que correspondan conforme a la legislación peruana.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Portal —incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente, base de datos y estructura de navegación— son propiedad de Clínica La Luz S.A.C. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes peruanas e internacionales de propiedad intelectual.
Uso permitido
- Visualización y navegación personal
- Descarga temporal para uso informativo
- Compartir enlaces públicos del sitio
Uso no permitido
- Reproducción total o parcial con fines comerciales
- Modificación o creación de obras derivadas
- Distribución sin autorización escrita
- Uso del nombre o logotipo de la Clínica
9. Limitación de responsabilidad
9.1 Disponibilidad del Portal
La Clínica no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Portal. Podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización.
9.2 Información médica en el Portal
El contenido informativo del Portal (descripciones de enfermedades, tratamientos, especialidades) tiene carácter orientativo y educativo, y en ningún caso reemplaza la consulta, diagnóstico o prescripción de un profesional médico habilitado. La Clínica no se responsabiliza por decisiones tomadas con base únicamente en la información del Portal.
9.3 Enlaces a terceros
El Portal puede contener enlaces a sitios web de terceros (aseguradoras, EPS, entidades reguladoras). La Clínica no controla ni se responsabiliza por el contenido, la privacidad ni la disponibilidad de dichos sitios.
9.4 Responsabilidad médica
La responsabilidad por la prestación de servicios médicos se rige por la Ley General de Salud (Ley N° 26842) y demás normas sanitarias vigentes. Cualquier reclamación relacionada con la atención médica recibida deberá seguir los canales establecidos en el Libro de Reclamaciones.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, el usuario también acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.
Los datos de salud son tratados con estricta confidencialidad y bajo las medidas de seguridad exigidas por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y la normativa del MINSA aplicable a establecimientos de salud.
11. Menores de edad
El Portal del Paciente está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores de edad podrán ser atendidos en nuestras instalaciones, pero el registro en el Portal y la gestión de citas deberá ser realizada por un padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad sobre la veracidad de los datos proporcionados y la aceptación de estos Términos en nombre del menor.
Nota: La historia clínica de menores es confidencial. Su acceso por parte de los tutores está regulado conforme a la Ley General de Salud y puede estar limitado cuando el médico lo considere necesario para la protección del menor.
12. Modificaciones
Clínica La Luz se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios surtirán efecto desde su publicación en el Portal con la fecha de actualización correspondiente.
- Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en el Portal.
- El uso continuado del Portal tras la publicación de cambios implica su aceptación.
- Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar los servicios digitales.
- La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Ley General de Salud
Ley N° 26842 y modificatorias — rige la prestación de servicios médicos.
Protección al Consumidor
Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571.
Protección de Datos
Ley N° 29733 y D.S. N° 003-2013-JUS — tratamiento de datos personales.
14. Contacto
Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Versión 1.0 — Vigente desde 14 de mayo de 2025